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         1. Oracle France
         2. Secteurs d’activité

        Retail omnicanal et en magasins

        Les solutions de retail omnicanal dans le cloud offrent des expériences client cross-canal inoubliables. Vous pourrez réduire vos coûts, améliorer votre efficacité, responsabiliser vos collaborateurs et améliorer votre service clients en simplifiant vos opérations.

            Demander une démonstration des solutions Oracle Retail

          Regarder la vidéo (2:01)

      Découvrez un extrait du rapport « IDC MarketScape: Worldwide Retail Customer Relationship Management Software report ».

          Consulter un extrait du rapport

        Principaux cas d'utilisation du retail omnicanal international

            Augmentez la fidélité grâce à une vue unique à 360 degrés sur le client

            Créez des expériences d'achats physiques et digitales intéressantes, avec une vue en temps réel des actions et besoins de vos clients à chaque étape de leur parcours.

            Personnalisez les expériences client avec une solution point de vente flexible

            Aidez vos collaborateurs en magasin à mieux comprendre les clients et à bénéficier d'une visibilité plus robuste et évolutive avec des fonctionnalités de POS solides.

            Gérez les commandes de vos clients avec efficacité

            Offrir un service client d'exception tout en maintenant de la visibilité sur les expéditions et le statut des commandes. Donnez plus de moyens à vos collaborateurs grâce à des fonctionnalités de gestion des clients mécontents, avant et après la vente.

            Exploitez la visibilité du stock en temps réel

            Accédez instantanément à des données de stock précises pour exécuter des processus et procédures efficaces et cohérents en magasin.

    Améliorez les parcours des clients grâce aux fonctionnalités omnicanal

    Au fur et à mesure que vous poursuivez l'évolution de votre parcours omnicanal de retail, vous pouvez fournir aux clients des expériences fluides et pertinentes, tout en affinant les opérations sur tous les points de contact.

      Xstore Point-of-Service Interactions client Order Management Suite Store Inventory Operations CX Commerce Data Store Paiement
          * Xstore Point-of-Service
          * Interactions client
          * Order Management Suite
          * Store Inventory Operations
          * CX Commerce
          * Data Store
          * Paiement

        Xstore Point-of-Service

                  Oracle Retail Xstore Point of Service permet des transactions fluides

                  Créez des parcours connectés

                  Mettez des fonctionnalités fiables de point de service de retail entre les mains de vos vendeurs. Les options mobiles offrent aux clients les expériences d'achat escomptées avec une visibilité sur les stocks, des informations sur les clients et des transactions transparentes.

                  Responsabilisez les collaborateurs

                  Optimisez la productivité de vos vendeurs en mettant les bons outils entre leurs mains. Plus que jamais, les employés de votre magasin jouent un rôle essentiel, et même plusieurs dans certains cas. Leurs performances peuvent déterminer si les clients vous restent fidèles à vie ou s'ils tournent définitivement le dos à votre magasin.

                  Obtenir des informations exploitables

                  La puissance d'Oracle Retail Xstore Point of Service s'étend au responsable du magasin, qui prend en charge les dépôts bancaires, la planification de la main-d'oeuvre, la gestion du temps et le reporting. Les responsables peuvent également permettre aux associés d'utiliser la messagerie en magasin, les tâches et les objectifs de vente. En fin de compte, les responsables consacrent moins de temps aux tâches administratives, ce qui leur permet de se concentrer sur la motivation de vos collaborateurs et l'aide apportée aux clients.

                  Structure flexible

                  Tirez parti de la puissance des technologies avancées de réseau et intégrez toutes les opérations sur le terrain dans une organisation de retail unique, puissante et autonome. Xstore Point of Service vous permet de choisir parmi différents bases de données, systèmes d'exploitation et plateformes pour soutenir votre entreprise.

                  * Fiche technique : Oracle Retail Xstore Point of Service (PDF)
                  * Communiqué de presse : Oracle dynamise ses opérations de retail avec un nouveau système d'encaissement
                  Xstore Point-of-Service

        Interactions client

                  Oracle Retail Customer Engagement aide à fidéliser les clients

                  Prise de décisions éclairées

                  Obtenez les outils et les informations stratégiques dont vous avez besoin pour concentrer vos investissements marketing sur des segments clients à fort potentiel et mieux informer votre prise de décision dans les domaines cruciaux du merchandising et des opérations.

                  Oracle Retail Customer Engagement est une suite de services cloud intégrés conçus pour générer des revenus et une rentabilité incrémentiels pour votre entreprise de retail. Les modules de la suite vous permettent de fidéliser vos clients, d'augmenter les dépenses moyennes et de générer des achats répétés.

                  Oracle Retail Customer Management and Segmentation (PDF)

                  Décloisonnez les données de votre entreprise. Tirez parti d'un ensemble d'outils de segmentation puissants conçus pour vous aider à explorer les données, à dégager des informations stratégiques et à exploiter les domaines d'opportunités.

                  Oracle Retail Gift Cards (PDF)

                  Répondez rapidement aux opportunités promotionnelles avec une carte-cadeau qui offre flexibilité, évolutivité et fiabilité.

                  Oracle Retail Campaign and Deal Management (PDF)

                  Transformez les informations en actions pour accélérer la croissance des revenus et de la rentabilité. Exploitez des données précieuses pour personnaliser les interactions et augmenter les taux de réponse.

                  Oracle Retail Loyalty and Awards (PDF)

                  Identifiez, récompensez et fidélisez les acheteurs grâce à un programme de fidélité axé sur la fidélisation et l'acquisition des clients.

                  Oracle Retail Promotion Engine (PDF)

                  Fidélisez vos clients, augmentez vos dépenses moyennes et favorisez les achats récurrents. Concentrez les investissements sur les segments de clientèle à fort potentiel et informez davantage la prise de décision dans les aspects clés du merchandising et des opérations.

                  * Télécharger le rapport « IDC MarketScape Worldwide Retail Customer Relationship Management Software 2024 Vendor Assessment »
                  Engagement client

        Order Management Suite

                  Oracle Retail Order Management Suite Cloud Services permet une exécution plus intelligente

                  Exécution efficace des commandes sur tous les canaux

                  Dans le monde connecté et en évolution rapide d'aujourd'hui, les retailers ont besoin d'une plateforme complète qui leur permet de proposer une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux. Avec Oracle Retail Order Management Suite, vous pouvez facilement combler le fossé entre les ventes et garantir des parcours client cohérents et cohérents.

                  Oracle Retail Order Administration Cloud Service

                  Offrez des expériences d'achat pratiques et des services améliorés qui ravissent les clients, stimulent la croissance des revenus et renforcent la fidélité des clients. Vous pouvez développer une expérience client cohérente sur tous les canaux en fournissant des notifications en cas de retards dans les commandes, des retours, des échanges, des options de dons et un service en temps réel. Avec Oracle Retail Order Administration Cloud Service, vous pouvez utiliser les informations clients plus efficacement tout au long de la transaction et dans le cadre des efforts de marketing, de merchandising, de prise de commandes et de service clients. Consultez et ajustez facilement la commande, et communiquez rapidement les nouvelles informations aux clients tout en assurant le bon fonctionnement des opérations.

                  Oracle Retail Order Orchestration Cloud Service

                  Fournir une vue en temps réel des stocks dans toute l'entreprise et tirer parti d'un moteur d'achat basé sur des règles pour déterminer le lieu de préparation optimal et le plus rentable. Oracle Retail Order Orchestration Cloud Service achemine les commandes vers les lieux de préparation lors de leur placement, et les retailers reçoivent des mises à jour de statut telles que les rejets de commande, les annulations et les notifications d'expédition. Avec cette visibilité étendue, vous optimisez votre temps pour livrer les commandes et servir les clients.

                  Améliorez les expériences de paiement avec EFTConnect Cloud Service

                  Créez votre propre écosystème de partenaires et offrez de nouveaux services qui rendent votre marque unique. Oracle Retail EFTConnect Cloud Service propose une architecture agile et ouverte qui permet aux retailers d'innover en matière de paiements grâce à une suite d'API complète et supprime Oracle Retail Order Administration Cloud Service du Payment Application Data Security Standard (PA-DSS) coûteux et en constante évolution.

                  * Fiche technique : Oracle Retail Order Administration Cloud Service (PDF)
                  * Fiche technique : Oracle Retail Order Orchestration Cloud Service (PDF)
                  Order Management Suite

        Store Inventory Operations

                  Oracle Retail Store Inventory Operations veille à l'exactitude des stocks

                  Visibilité à l'échelle de l'entreprise sur la position des stocks des magasins

                  Connectez-vous en temps réel à des solutions et technologies tierces qui mettent à jour l'inventaire, telles que les RFID, les solutions de gestion des articles frais ou les étagères électroniques. Grâce à ces intégrations prédéfinies et à ces points de connexion ouverts, les traitements par lots nocturnes sont de l'histoire ancienne et vous pouvez partager la disponibilité des stocks en temps réel. Grâce à un accès en temps réel pour stocker les données de stock dans l'ensemble de l'entreprise, les décisions commerciales sont basées sur des informations précises et en temps réel.

                  Optimisez les opérations de vos collaborateurs en magasin pour prendre en charge un stock précis

                  Stimulez l'efficacité et l'automatisation de vos collaborateurs aussi bien en magasin que dans la réserve. Mettez en place des processus simples, prévisibles et répétables pour la gestion des stocks permanents en temps réel.

                  Gérez la mobilité et la flexibilité des collaborateurs en magasin

                  Mettez en place un workflow mobile et un accès au vendeur en magasin pour exécuter tous les processus liés aux stocks en magasin et dans la réserve. Les tableaux de bord intuitifs fournissent aux magasins des outils pour surveiller et corriger les événements d'inventaire en temps réel.

                  * Fiche technique : Oracle Retail Store Inventory Operations (PDF)
                  * 3 raisons de migrer les opérations de stock des magasins de vente au détail vers le cloud (PDF)
                  Opérations de stocks de magasins

        CX Commerce

                  CX Commerce favorise les conversions et la fidélisation

                  Boostez vos ventes avec un e-commerce omnicanal personnalisé

                  Enrichissez l'expérience d'achat en ligne avec une solution d'e-commerce unifiée qui exploite les données de vos systèmes CRM et back-office. Oracle B2C Commerce génère des conversions et une fidélisation à chaque fois et où vos acheteurs veulent interagir avec votre marque.

                  Améliorez l'agilité informatique

                  Des outils de glisser-déplacer faciles à utiliser vous permettent de gérer et de personnaliser les expériences de commerce électronique omnicanal de vos clients.

                  Réduisez votre coût total de possession

                  Utilisez des tableaux de bord interactifs et des visualisations de données (qui tirent des informations en temps réel de chaque engagement client) pour une meilleure visibilité sur les besoins et les désirs de vos clients.

                  Convertissez plus d'acheteurs

                  Connectez tous les aspects de l'e-commerce pour offrir des expériences personnalisées qui engagent les clients tout au long de tous les cycles d'achat au bon moment sur le bon canal.

                  Unifiez les stratégies de vos différents canaux

                  Connectez les données des acheteurs et de l'entreprise avec un flux de données transparent entre votre centre de contact, votre place de marché et vos applications de point de vente en magasin.

                  CX Commerce

        Data Store

                  Oracle Retail Data Store tire parti des données de retail

                  Oracle Retail Data Store est un environnement low-code à faible coût qui permet aux retailers d'innover, de prendre le contrôle de leurs données et d'étendre les fonctionnalités de leurs services cloud Oracle Retail.

                  Oracle Retail Data Store est hautement évolutif et configurable pour prendre en charge l'environnement de retail en constante évolution. Il consolide les données sur les ventes, les stocks, la tarification, les promotions, les clients, les commandes, la demande, l'exécution, les articles, les fournisseurs, les consommateurs et les canaux pour prendre en charge les processus métier et les parcours uniques d'un retailer.

                  Retail Data Store inclut des outils puissants afin d'exploiter toutes ces données

                    * Oracle Retail Home
                    * Oracle Analytics
                    * Oracle APEX
                    * Oracle REST Data Services

                    * Consulter la fiche technique d'Oracle Retail Data Store (PDF)


                  Collect and Receive : le retail s'est réinventé avec la livraison le jour même

                  Réinventez le retail grâce à un ensemble de processus « Collect and Receive » rendu possible par Oracle Retail Data Store Cloud Service. Il permet aux retailers de mieux servir leurs clients en comprenant comment leur stock disponible doit être distribué dans l'ensemble du réseau de retail. Collect and Receive concorde avec les processus traditionnels de planification, d'achat, de transfert et de vente qui exploitent la puissance des données pour améliorer la livraison le jour même. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, à la technologie Oracle et à un partenariat avec Uber Direct, les retailers peuvent gagner en agilité en déplaçant et en plaçant des actifs, y compris les clients, les stocks et les accessoires, sur le dernier kilomètre du domaine le plus proche du point d'achat.

                  * Voir la fiche de vente de Collect and Receive (PDF)
                  * Demander une conversation sur Collect and Receive
                  Magasin de données

        Paiement

                  Oracle Retail Payment Cloud Service

                  Traitement des paiements pour les magasins de retail

                  Le traitement des paiements d'Oracle s'est amélioré. Oracle Retail Xstore Point of Service est désormais proposé avec notre solution d'acceptation des paiements. Oracle Retail Payment Cloud Service propose un modèle de tarification fixe et compétitif qui permet aux retailers d'anticiper exactement le montant qu'ils paieront pour chaque transaction, quel que soit le mode de paiement. Il n'y a pas de frais de service ou administratifs supplémentaires, ni de minimums mensuels.

                  Ce service s'exécute sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI), de sorte qu'il dispose de normes de sécurité élevées, d'un chiffrement de bout en bout et de la conformité à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Lorsqu'il est intégré à Oracle Retail Xstore Point of Service et au matériel Oracle MICROS, le service fournit aux retailers une plateforme complète, de l'acceptation des paiements au traitement.

                  Pourquoi faire d'Oracle votre processeur de paiement ?


                  Paiements sans contact
                  Permettez aux clients de payer comme ils le souhaitent : carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay.

                  Aucuns frais de service caché
                  Contrairement à d'autres commerçants ou processeurs de paiement, les frais d'Oracle Retail Payment Cloud Service sont fixes, sans frais de service ou d'utilisation cachés.

                  Conditions mensuelles
                  Nous vous servons chaque mois en offrant des conditions flexibles et sans contrat annuel.

                  Une équipe d'assistance
                  Avec Xstore Point of Service et Oracle comme processeur de paiement, vous disposez d'une seule équipe d'assistance disponible 24 h/24 365 jours/an.

                  Sécurisé et fiable
                  Oracle Retail Payment Cloud Service est sécurisé, achemine les transactions par chiffrement de bout en bout et est conforme à la norme PCI DSS.

                  * Fiche technique : Oracle Retail Payment Cloud Service (PDF)
                  Paiement

    Témoignages client sur Oracle Retail pour l'omnicanal

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    Magasins et ressources omnicanal

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          * Oracle a été nommé leader
          * Tendances et découvertes en 2024
          * Prévoir l'imprévisible

        Oracle a été nommé leader

                  Oracle a été nommé leader

                  Découvrez pourquoi Oracle a été nommé leader dans l'évaluation « IDC MarketScape Worldwide Retail Customer Relationship Management Software 2024 Vendor Assessment ».

                  Consulter le rapport

        Tendances et découvertes en 2024

                  Tendances et découvertes en 2024

                  Explorez les tendances et les innovations 2024 d'Oracle, découvrez les nouvelles recherches de Deloitte sur les consommateurs et regardez une démonstration du processus métier connecté et de bout en bout d'Oracle pour le retail.

                  Accéder au webcast à la demande

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                  Découvrez comment les analyses reposant sur l'IA peuvent aider les retailers à prendre de meilleures décisions dans un contexte de cacophonie des données.

                  Consulter l'e-book

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